Вся правда. ООО «Евросеть-Ритейл».

image_pdfimage_print

Купил телефон LG-GT540 Optimus 07 июля 2010 в одном из салонов Евросети г.Тольятти. Телефон как телефон отработал исправно полгода, потом начались перезагрузки, зависания. После хардресета  телефона, перезагрузки прекратились, но вот зависания остались. Ко всему прочему кнопки перестали нормально работать (т.е нужно несколько раз нажать на кнопку чтобы выполнилось действие), перестал подключатся к wi-fi, перестал воспроизводить видео с youtube.

Постараюсь по порядку рассказать произошедшее.

14 июня 2011 года сдал телефон LG-GT540 Optimus на проверку качества по месту приобретения в салоне связи ООО «Евросеть-Ритейл» г.о. Тольятти. Аппарат при приеме на отправку в СЦ осмотрели на внешний вид и выдали квитанцию  NZV6EP2120000095. В квитанции четко указано:

  • поле внешний вид: Небольшие потертости на корпусе и дисплее. 
  • поле Претензии клиента: Залипание кнопок клавиатуры, не воспроизводит ролики, не подключается к Wi-Fi, зависает.
  • поле Статус ремонта: Проверка качества. Клиентский товар. Гарантия производителя (1 или 2 года )

Внизу квитанции указано:

  • Ориентировочная дата окончания диагностики – 04.07.2011
  • Ориентировочная дата окончания ремонта – 29.07.2011

Небольшая хронология событий:

  • 3 июля 2011 г звонок в Евросеть, телефон пришел с проверки качества номер квитанции такой то? — мне отвечают что нет еще не пришел.
  • 4 июля, снова звоню в Евросеть, ответ как и вчера нет еще телефона.
  • 6 июля, звонок с Евросети, можете забирать телефон.
  • 7 июля приезжаю в салон связи. Мне дают телефон и акт выполненных работ № Рес 000410948.

В акте выполненных работ указано четко:

  • тип ремонта: гарантийный ремонт
  • дата приема аппарата: 14.06.2011
  • дата начала ремонта: 24.06.2011
  • дата окончания ремонта: 24.06.2011
  • заявленная неисправность: залипание кнопок клавиатуры, не воспроизводит ролики, не подключается к WIFI, зависает
  • обнаружены неисправность: неисправен модуль клавиш управления
  • выполненные работы: произведена про пайка клавиатуры управления

Что следует из акта выполненных работ, и работы салона Евросети:

  • Проверки качества аппарата по моему требованию — не была произведена
  • Аппарат был отремонтирован в СЦ без моего уведомления и согласия.
  • Акт СЦ что аппарат принят СЦ с механическим повреждением в виде вмятины на боковой части корпуса (копию этого акта мне в салоне не предоставили).
  • В день обращения за телефоном предложили поменять на анологичный, я был не готов выбрать другой телефон, договорились на следующий день, телефон не забрал из салона.
  • На следующий день пришел но в обмене отказали, сказали только что забирай телефон и все. Если меня что то не устраивает то подавай иск в суд
  • Телефон забрал 8 июля 2011, оставил претензию в книге жалоб и предложений, также в квитанции указал что телефон вернули с механическим повреждением.
  • Дома после длительных тестов выяснилось что кнопки как работали плохо так и работают, как зависал так и зависает.

18 июля заказным письмом приходит ответ на мою претензию оставленную в книге жалоб от ООО Евросеть-Ритейл ИСХ № КС-26627/17.07.2011, где четко указано:

Уважаемый Алексей Анатольевич!

В ответ на Ваше письменное заявление к ООО «Евросеть-Ритейл» от 8.07.2011 сообщаем следующее:

14.06.2011. Желая удовлетворить Ваше требование, на основании статьи 18 и статьи 21 Закона  РФ «О защите прав потребителей»,  Вам было предложено передать телефонный аппарат, в салон связи по месту вашего обращения, споследующей отправкой его в СЦ.

В сервисном центре аппарат был проверен на специализированном оборудовании.

В настоящий момент аппарат исправен, и не может быть отнесен к категории товаров не надлежащего качества.

По вашему обращению было проведено служебное расследование. Состояние внешнего вида аппарата на день выдачи соответствует внешнему виду до принятия оборудования на гарантийное обслуживание, о чем свидетельствует составленный АСЦ аки несоответствия внешнего вида  Вашего аппарата при приеме в салоне связи.

На основании изложенного, удовлетворить Ваше требование не предоставляется возможным.

Надеемся на взаимопонимание дальнейшее сотрудничество

После данного ответа неоднократно писал и звонил о сложившейся ситуации в ООО «Евросеть-Ритейл» но взаимопонимания не нашел, единственное что мне указали на мою ошибку —  не надо было забирать телефон после ремонта !!!

Так что я получил очередной жизненный опыт и урок. Надеюсь что моя история поможет вам избежать ошибок.

С уважением Алексей, до скорых встреч.

Добавить комментарий